Todo mundo que vende pela internet sabe a importância de fazer uma boa entrega. É ela que garante que o consumidor voltará para comprar de novo. E um grande parceiro dos lojistas virtuais nessa missão são os Correios.
Para Felippi Perez, autor do livro Vantagens Competitivas no E-commerce através da Logística, é praticamente impossível o pequeno lojista não depender dos serviços dos Correios.
“Quem está começando não tem um orçamento para fechar parcerias com diversos prestadores de serviço. Nesse sentido, o serviço exclusivo para lojistas virtuais dos Correios é o que mais compensa financeiramente, além de entregar para todo o Brasil”, observa.
A estatal atende nove entre cada dez sites de comércio eletrônico no Brasil, o que representa um universo de 70 mil lojas online. A companhia possui mais de 40% de participação no mercado de entregas do comércio eletrônico, segundo dados de levantamentos próprios.
Chega mais longe
O motivo para essa inegável popularidade no comércio eletrônico é simples: o alcance aliado à praticidade.
“Além de atender todo o Brasil, há postos e agências em todos os lugares. Despacho cerca de 100 a 120 encomendas por mês via Correios”, conta Thiara Ney, dona da loja Tuty – Arte&Mimos, baseada em Vitória, Espírito Santo.
De acordo com a própria estatal, o Sudeste e o Sul concentram o maior número de entregas dos Correios. Só no ano passado, as regiões foram o destino de 80% das encomendas dos produtos vendidos em lojas virtuais e entregues pela empresa.
A empreendedora já teve experiências com transportadoras quando sua sede era em São Paulo, mas achou os custos muito altos. Agora em outro estado, acha ainda mais difícil voltar a ter essa experiência.
“Se você não vende um volume muito grande de produtos, acaba ficando muito dependente dos Correios. E quem está fora do eixo Rio−São Paulo tem poucas opções de transportadoras”, aponta Thiara.
Em resumo, se você é lojista virtual, não dá para descartar essa opção. As empresas podem assinar contrato com os Correios, o que garante desconto nas postagens. Além disso, você não precisa pagar na hora pelas postagens, pois você paga uma fatura mensal (que varia de acordo com o serviço escolhido).
Funciona assim: o contrato estabelece uma cota mínima mensal de postagens para a empresa, o que ultrapassar esse valor mensal, o lojista paga a mais. Se não usar todo o crédito do mês, ele não acumula para o mês seguinte.
Existe uma tabela progressiva de descontos que os Correios aplicam para clientes que têm contratos com eles. Basicamente, quanto maior o volume de postagens, maior o desconto aplicado até certo valor.
Outra vantagem é que não é necessário levar as encomendas até uma agência. Os clientes com contrato têm seus produtos coletados pela estatal. Há uma cota máxima de coletas gratuitas, tudo isso vai depender do contrato que você estabelecer com a agência dos Correios.
Confira as modalidades disponíveis e descubra a que melhor se encaixa em sua loja:
PAC
Essa modalidade pode ser utilizada independentemente de uma empresa estabelecer ou não contrato com os Correios. Como dito acima, a vantagem do contrato é que a empresa ganha um desconto, que no caso do PAC gira em torno de 5% a 20% nas suas encomendas.
A Encomenda Econômica alcança todo o território nacional com preços mais acessíveis. A média de um contrato de PAC é de 120 reais. É preciso consultar a agência mais próxima para saber o valor exato.
No entanto, o prazo de entrega é um pouco mais longo, a encomenda pode demorar até 15 dias úteis para chegar, dependendo do local.
A empresa faz até três tentativas de entrega, disponibiliza o rastreamento da encomenda e indeniza 30% do valor pago pelo serviço em caso de atrasos. Podem ser postadas encomendas pesando até 30 quilos ou 50 quilos, esse último, no caso de remessas individuais em âmbito estadual entre localidades previstas em contrato.
SEDEX
Muito parecido com o PAC, esse serviço também está disponível para empresas que tenham ou não contrato com os Correios. As encomendas são entregues de maneira expressa, de segunda a sexta-feira, em todo o território nacional. Para remetentes e destinatários na mesma cidade, a entrega costuma acontecer em até 24 horas. Nos outros casos, o prazo máximo, normalmente, é de até três dias úteis.
Os contratantes também ganham descontos progressivos. E o contrato mínimo tem valores bem parecidos com os do PAC. É por isso que, algumas vezes, você vê lojas cobrando quase o mesmo preço por qualquer um dos serviços. Consulte uma agência para detalhes mais precisos.
Aqui, os Correios também fazem até três tentativas de entrega, disponibilizam o rastreamento da encomenda e indenizam 30% do valor pago pelo serviço em caso de atrasos. Podem ser postadas encomendas pesando até 30 quilos.
e-SEDEX
Trata-se de um serviço exclusivo para lojas virtuais, sendo possível utilizá-lo somente com a assinatura de um contrato com os Correios. Desde 2000 no mercado, o e-SEDEX atende à evolução do e-commerce.
Com disponibilidade em 292 cidades, o prazo de entrega varia de zero a três dias, de acordo com a origem e o destino da encomenda. E, também, da modalidade escolhida:
- e-SEDEX Standard − Entrega em até três dias e alcança todas as cidades atendidas pelo serviço.
- e-SEDEX Prioritário − Entrega encomendas na cidade de São Paulo (origem e destino) até às 18 horas do dia da postagem.
- e-SEDEX Express − Possui as mesmas condições do anterior, no entanto, a entrega é garantida até às 21 horas do dia da postagem.
O e-SEDEX exige um pagamento mínimo mensal de 1.267,17 reais, e cada um dos cenários acima tem a tarifa diferente.
Caso sua loja não utilize todo esse valor mensal, ele não acumula. E também há descontos progressivos, de acordo com os despachos. Embora a modalidade acabe sendo a de melhor custo-benefício (valor x prazo) para as lojas, ela não é indicada para pequenos negócios, pois pode ser que em muitos meses a loja não envie o mínimo contratado e acabe ficando no prejuízo.
Quanto à indenização em caso de atraso, os Correios pagam 20% do valor total da entrega. As três tentativas de entrega e o rastreamento também estão inclusos. O peso máximo admitido da encomenda é de 15 quilos.
Perdas e danos
Apesar da comodidade, podem surgir contratempos ao utilizar os serviços dos Correios. Extravios e danos a objetos são reclamações frequentes.
Enquanto as transportadoras, em geral, garantem 100% de reembolso do valor caso o produto não chegue corretamente ao destinatário, nos Correios o reembolso é parcial, como vimos acima.
A lojista Thiara já recebeu ressarcimentos por encomendas extraviadas. Mas ela alerta que é importante declarar o valor do produto.
“Em caso de extravio, os Correios costumam devolver o valor pago no frete mais o valor declarado do produto no momento da postagem. Por isso, é importante colocar o valor real. Na maioria das vezes, eles fazem o pagamento rápido”, afirma a empresária.
Nesse cenário, Perez orienta os lojistas a fazer um monitoramento constante. “Sempre anote os produtos que foram extraviados, quais encomendas chegaram com atraso. Assim você consegue medir se o prestador de serviço está trazendo mais benefícios ou prejuízo.”
Por fim, outro problema que pode acontecer é a danificação dos produtos. Nesses casos, os lojistas acabam sendo prejudicados, se usarem embalagens próprias.
“Não dá para receber indenização de mercadorias danificadas, porque eles só avaliam a reclamação se a embalagem usada for a dos Correios. Como a minha embalagem é feita por outra empresa, eles nem sequer aceitam a reclamação”, conclui Thiara.
Logística Reversa
Outro serviço que a estatal disponibiliza é a facilidade de um cliente devolver uma compra sem despesas. Funciona assim: a loja, ao optar por algumas das categorias de entregas citadas acima, pode incluir o serviço de Logística Reversa, que dá direito ao remetente de devolver aquela mercadoria ao destinatário sem gastar nada com isso.
Para tanto, os Correios disponibilizam um tíquete eletrônico que o cliente deve colar na embalagem do produto ao retorná-lo à loja.
No site dos Correios exclusivo para e-commerce você encontra informações sobre todos esses serviços.
Plano B
Não é só por conta das limitações dos serviços dos Correios que você precisa ter um plano B. É fundamental ter alternativas de entrega.
Por se tratar de uma estatal, não é raro os funcionários dos Correios entrarem em greve. E cliente não quer saber de desculpas − ele quer apenas receber o produto no prazo combinado.
Por isso é importante ter transportadoras ou um serviço de entrega próprio à disposição. Recorrer à tecnologia também está valendo! O aplicativo Mandaê é uma nova alternativa.
Basta solicitar os serviços do Mandaê pelo computador ou dispositivo móvel que a equipe da empresa retira o produto na sua loja e cuida do empacotamento e da entrega, que é feita em todo o Brasil.
Não basta ter bons produtos e excelente atendimento. Se vacilar na logística, todos os seus esforços podem ser em vão. Portanto, preste a devida atenção nesse ponto e boas entregas!
